Normalde yerel saatle 17.00’de havalanması planlanan SunExpress uçağı, yaşanan rötar nedeniyle 20.00’ye ertelendi. Havalimanındaki bekleyen yolcular, check-in kontuarında herhangi bir güncelleme olmadığını fark ederek uçuşla ilgili bilgi alamadı.
Uçuş saatine yaklaşırken, yolcular radar takip uygulamalarını kullanarak SunExpress uçağının kalktığını fark etti. Ancak yetkililere ulaşmakta güçlük çeken yolcular, sorunlarını iletecek bir muhatap bulamadı. Bu sırada Paris’ten kalkan SunExpress uçağı, İzmir’e doğru ilerlerken, unutulan yolcuların durumuyla ilgili bir çözüm arayışı başlatıldı. Şirketin, unutulan yolcuları bir sonraki sefere yönlendirerek konaklama ve seyahat düzenlemeleri sağladığı öğrenildi.
